Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng những quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Laviva khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. Những trường hợp đổi - trả sản phẩm:

• Khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website,
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng...)
• Đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp bị bể, ẩm mốc,…).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

2. Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).
• Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để được hướng dẫn.
• Đối với các sản phẩm đã khui seal chai, Laviva xin được từ chối đổi trả.

* Quý khách hàng lưu ý : 

• Luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
• Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Laviva và đơn vị vận chuyển.

3.Thời hạn đổi trả hàng:

• Quý Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
• Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về Laviva.
• Sau khi nhận được sản phẩm, Laviva sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Laviva sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

4. Về chi phí đổi trả hàng:

Laviva miễn phí đổi hàng cho Quý khách hàng khi mua sắm tại http://laviva.com.vn/ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao thiếu hoặc nhầm.

5. Thời gian nhận được tiền hoàn trả:

• Laviva cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp khách hàng trả hay hủy đơn hàng.
• Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây.
• Thông tin sẽ được cập nhật đến cho quý khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành.

• Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ Hotline: 0937 819 539 hoặc 0902 406 109

​Rất cám ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách!

Trân trọng.